楼市线下业务复工，“云看房”还能走多远？

摘要：“线上售楼处” “VR云看房”“无接触”网签……房地产线上营销业务正不断升级。今年初，受新冠肺炎疫情影响，房地产业线下业务陷入停滞状态，各大房企和中介纷纷转战线上。随着我国疫情防控取得阶段性重要成效，社会生产生活正有序恢复。在房地产市场线下业务逐步恢复常态的背景下，“线上看房”将对消费者买房决策有何影响？未来，其与传统线下业务之间会形成怎样的竞合关系？

“线上售楼处” “VR云看房”“无接触”网签……房地产线上营销业务正不断升级。今年初，受新冠肺炎疫情影响，房地产业线下业务陷入停滞状态，各大房企和中介纷纷转战线上。随着我国疫情防控取得阶段性重要成效，社会生产生活正有序恢复。在房地产市场线下业务逐步恢复常态的背景下，“线上看房”将对消费者买房决策有何影响？未来，其与传统线下业务之间会形成怎样的竞合关系？

多位专家在接受人民网记者采访时表示，看似无奈之举的“线上看房”模式会持续下去并常态化，将配合线下营销模式共同促进房地产市场复苏。

2020年是张辉（化名）来到北京的第七年，也是其与妻子结婚的第二年，原计划年初买房，却因疫情的突然暴发而搁置。

今年3月，房地产线上业务的集中上线，一度让没买房就结婚的张辉有了盼头：“对于之前没买房这件事，我一直有愧疚，这次一定要把买房提上日程。”

通过几天筛选，张辉与伴侣很快在某房产中介APP上锁定了几套中意的房屋。相较以前线下看房，此次在房源筛选上效率得到大幅提升。

疫情期间，不少像张辉一样的消费者选择通过“线上看房”对房源进行筛选。过去，消费者在线下看房的过程中，往往存在线上信息零散、户主与带看人员时间难协调、交通时间较长等问题。随着在房产线上业务的加速搭建，上述问题正得到进一步改善。

据贝壳找房平台数据显示，至2020年3月底，用户使用如视VR看房累计超过6.6亿次。通过VR看房，用户人均停留时长增加了150%，经纪人带看效率增加了16.6%。但张辉认为，作为未来长期居住的住房选择，通过“线上带看”获取的住房信息仍然较为有限，仍需对房屋进行实地查看。

事实上，在实际购房场景中，除房屋套内情况外，小区物业、配套设置及周边环境等同样是消费者关注的关键因素之一。相较传统线下带看模式，“VR带看”选房更加便捷、高效，几分钟之内便可浏览房屋的全貌。但同时，在屋内采光、小区环境、周边配套等更多信息呈现上则显不足。

张辉向记者表示，线上看房优势明显，使用便捷且极大节约看房成本。但由于主要对房屋内景进行展示，“VR看房”无法对更多配套细节进行呈现，且一定程度上存在效果失真和质量较低等问题，还需进一步通过实地查看了解。“还有，对于个人来讲，如此大额的交易行为在线上进行，心里难免觉得不‘踏实’。”

“通常我都会建议客户通过实地查看之后再认购，特别是在入户感受上，线上和线下两者之间差异较大。毕竟房屋是要长期居住的，还是需要尽可能多的进行了解。”一位房产中介工作人员表示。

西南财经大学财税学院房地产税收与金融研究中心主任姜先登认为，房屋不是标准化商品，很多特征需要实地观察了解。而且买房不同于普通网购，目前在退换方面还无法得到充分保证。

贝壳找房如视事业部相关负责人表示，当前“线上看房”确实还存在一些问题，在房源的覆盖面、精准度等方面仍有较大的提升空间，仍需通过技术迭代，不断探索新技术在VR领域的应用可能。“我们认为，VR带看未来不会是对线下业务的完全替代，而是会与线下看房互为依托，成为经纪人的标准作业流程。通过‘线上筛选+线下抉择’，让用户看房更加省时、省力。”

“在当前线上化趋势下，通过取长补短，预计未来‘线上带看’会成为大众普遍采用的一种辅助看房模式。”姜先登表示。